איביי בעברית

בחר את סוג המכירה והקטגוריה הטובים ביותר למוצר שלך באיביי

פורסם בקטגוריות ebay, אי ביי, איביי, איביי בעברית, איביי ישראל, קנשט בתאריך 30 באפריל, 2010 מאת יעל – אין תגובות

איביי מציעה מספר סוגי מכירה. מרבית הזמן, אתה תשתמש בסוג המכירה המסורתי, אך סוגי מכירות אחרים קיימים גם כן כמו – מכירה פרטית, ו"ההצעה הטובה ביותר" (Best offer). אחרי שתמכור באיביי זמן מסויים, יתכן ותמצא כי סוג אחד של מכירה מתאים לך יותר מסוג אחר.

מכירה רגילה

המכירה הרגילה יכולה לרוץ לאורך 1,3,5,7 או 10 ימים וכאשר המכירה מסתיימת, המציע הגבוה ביותר זוכה. המכירה מתחילה בהצעה מתחילה והקונה שייתן את הצעת הפתיחה שציינת כמחיר מינימום במכירה שלך יהפוך את המוצר שלך מאדום לירוק ומאותו הרגע המכירה של המוצר מחייבת.

ההצעה הטובה ביותר

אם שמת מוצר במחיר קבוע ולא במכירה פומבית רגילה, ניתן להכניס אפשרות שתדרבן את הקונים לתת הצעות עבור המוצר – Best offer. אפשרות זו נותנת לקונים את ההרגשה שיש סיכוי גבוה יותר לקנות את המוצר שכן ההצעה שיתנו תלויה בהם. כאשר מישהו מציע הצעה על אחד מהמוצרים שלך, איביי ישלחו לך מייל וישאלו האם אתה מקבל את ההצעה או דוחה אותה. ההחלטה היא בידיים שלך. ניתן בנוסף לתת הצעה נגדית.

מכירות פרטיות

מסתירות את שם המשתמש של המציע. בעבר המוכר יכול היה להחליט האם מכירה פומבית תהיה פרטית או לא. היום כל מכירה באיביי היא מכירה פומבית. למה זה השתנה? הסיבה המרכזית לכך היא שרמאים היו יוצרים קשר עם המציע הגבוה ביותר ומעמידים פנים שהם המוכרים. כך היה קורה שהקונים היו משלמים לא לאדם הנכון. בנוסף יש רצון לשמור על זהות המציע שקונה מוצרים. לעיתים סוחרים שונים לא רוצים שידעו מהם המוצרים אותם הם קנו ורוצים לשמור על פרטיות.

קטגוריה

מרבית המוכרים באיביי יגידו לך שהקטגוריה בה תשימו את המוצר אינה משמעותית מאחר ומרבית הקונים פשוט מכניסים את מילות המפתח לשורת החיפוש באיביי.

עם זאת, קונים פוטנציאלים יבחרו את הקטגוריה המתאימה ובדיוק באותו אופן כמו בקניות בקניון, ידפדפו עד שימצאו את המוצר שמתאים להם.

עם עשרות אלפי קטגוריות, מציאת הקטגוריה המתאימה למוצר באיביי יכולה להיות מרתיעה. צריך לבדוק את השוק לפני שמחליטים על הקטגוריה המתאימה לשים בה את המוצר. ניתן להעלות מכירה לשתי קטגוריות שונות, אך עליך לשלם כפול עבור אפשרות זו.

בכדי להחליט באיזה קטגוריה לשים את המוצר שים לב לפרטים הבאים:

• בדוק מוכרים אחרים שמכרו את אותו המוצר – בדוק היכן הצליחו אחרים למכור מוצר זה. הקלד את שם המוצר בשורת החיפוש ולחץ על האפשרות Completed listings, אפשרות זו תפתח בפניך את כל המוצרים שנמכרו או לא נמכרו ב- eBay ב-30 הימים האחרונים.

• בדוק מי מוכר ברגעים אלו את המוצר ואיפה – בדוק מכירות פעילות ובדוק כמה תנועה יש בהם, על ידי כניסה לדף המכירה ובדיקת מונה הצופים בתחתית הדף.

תקשורת עם קוני איביי אי-ביי eBay

פורסם בקטגוריות ebay, אי ביי, איביי, איביי בעברית, איביי ישראל, קורס איביי, קנשט בתאריך 3 במרץ, 2010 מאת יעל – אין תגובות

יש דבר אחד הכרחי בכדי להפוך להיות מוכר איביי eBay מקצועי והוא איכות התקשורת עם הקונים באיביי eBay.
מוכרי איביי eBay לעיתים שוכחים כי מולם עומדים אנשים חיים.
האמצעים הוירטואלים מטשטשים את זהות האדם העומד ממול. לעיתים רבות נתקלים מוכרי וקוני איביי eBay בבעיות תקשורת אחד עם השני.
במקרה הקיצוני זה יסתיים בפידבק שלילי.

הבעיה המרכזית היא להצליח להגיע לקונה על ידי מילים בלבד.
אך כדאי לזכור כי עומדים לרשותנו מספר כלים נוספים שיכולים לעזור להתקרב ללב הקונה ולהצליח לגשר על הפערים שנוצרים.
זאת על ידי תקשורת אישית, ידידותית ומקצועית על ידי אי מיילים פשוטים ולא פורמליים.

מעבר להזדמנות לגשר על בעיות ניתן גם להגדיל את מכסת המכירות החודשית.
למשל, הזמינו ממך טלפון סלולרי שהעמדת למכירה, למוצר זה קיימים מוצרים נלווים כמו אוזניות, מטען לרכב ועוד.

זוהי יכולה להיות הצעה אידיאלית בעבור הקונה. דוגמא למייל שניתן לשלוח:

"אני שולחת לך אי מייל זה רק בכדי לדעת האם תזדקק לאוזניות או מטען. מאחר ואתה קונה את המוצר, אוכל לזרוק את המוצרים פנימה ללא עלות משלוח נוספת.
אם אתה לא מעוניין, אל תדאג זו רק הצעה."

אימייל כזה באיביי eBay לא יתפס כניסיון לדחוף מוצרים ויאפשר לקונה להרגיש שאתה חושב על טובתו.

אפשרות נוספת להגדלת המכירות על ידי אי מיילים בלבד היא לבקש מהקונה שלך להמליץ עליך בפני חבריו.

בפניה זו אתה פורס רשת רחבה על קבוצה של אנשים שלא רק שיקנו ממך כעת, אלא יכולים לחזור אליך בעתיד.

יצירת קשר עם אותו הקונה כמה חודשים אחרי לבדוק האם הוא מרוצה מהמוצר והאם יש משהו נוסף שהוא צריך, יכולה להעלות מצידו בעיות שדורשות תיקון, על ידי תיקון החלק ניתן להוסיף ולשדרג את המוצר.

מעבר לכך כמובן שהערך הוא בעזרה לאותו הקונה.
כאשר אתה מוכר מוצר חדש, ניתן לבצע החלפה.

שאלה פשוטה ללקוח איביי eBay – האם יש לך מוצר ישן שתרצה להחליף בתמורה? מעבר לכך שהלקוחות ישמחו להיפטר ממוצרים ישנים, הם ישמחו לקבל מחיר טוב יותר.
הדוגמאות שהבאתי הן רק כמה מבין מגוון אפשרויות רחב להגדלת המכירות על ידי קשרים אישיים שנרקמים עם לקוחות.

אך מי מבין מוכרי איביי eBay לא מכיר את אותם הרגעים בהם נדרשת תקשורת טובה מזו שהמחשב מספק.

רגעים בהם לא ניתן לגשר על חוסר ההבנה וברור לך שאם יכולת לדבר פנים אל פנים על הלקוח, הבעיה יכלה להיפטר.

יחד עם פרטי הלקוח פעמים רבות מצורף גם הטלפון שלו. ניתן לנסות ליצור קשר טלפוני ולנסות ולפוגג את המתח שנוצר.

זה יביא את הלקוח להעריך אותך יותר ויתרום להבנה שעומד אדם מאחורי שם המשתמש באיביי eBay.

שינוי פידבק באיביי eBay

פורסם בקטגוריות ebay, אי ביי, איביי, איביי בעברית, איביי ישראל, להרוויח כסף באיביי ebay, קורס איביי, קנשט בתאריך 28 בפברואר, 2010 מאת יעל – אין תגובות

אין זה מן הנמנע שכעבור זמן עבודה באיביי eBay תקבלו פידבק שלילי.
מצב זה הוא בלתי נעים וגורם לחשש גדול בעבור כל מוכר איביי eBay.
הסיבה טמונה בכך שהפידבקים משמשים כמוניטין המוכר וככל שאחוז הפידבקים נמוך יותר כך הם מעידים על איכות שירות נמוכה.

למרות שמצב זה אינו נעים, חשבונות איביי eBay רבים מוכיחים שגם עם אחוזי פידבקים הנמוכים מ-98% ניתן למכור.
עבור לקוחות חדשים שאינם משתמשים קבועים באיביי eBay, 97% נשמע הרבה.

פידבק שלילי יכול לנבוע מחוסר הסכמה בין המוכר והקונה.
לעיתים זמן הגעה ממושך או טעות באביזרי המוצר מביאים לפידבק שלילי ללא כל התרעה מוקדמת.
האפשרות העומדת בפני מוכרי איביי eBay היא אפשרות של משיכת הפידבק השלילי.

לכל מוכר יש מיכסת פידבקים אותה הוא יכול לשנות – ניתן לבצע 5 בקשות בשנה ללא קשר לדירוג שקיבלת.
אם קיבלת מעל אלף פידבקים במשך 12 חודשים, ניתן לקבל 5 בקשות נוספות וכך הלאה.

את הפידבק ניתן לשנות רק אחרי שפתרת את הבעיה של העברת הכספים מול הלקוח או אם הושאר לך פידבק שלילי או נייטרלי בטעות.

איביי eBay דורשת לקבל הסבר מפורט לבקשת משיכת הפידבק.

ניתן לבקש למשוך פידבק רק פעם אחת על העברת כספים והיא תתבצע על העברה שלא בוצעה יותר משלושים ימים אחורה.

יחד עם זאת, פידבקים שהושערו על ידי משתמשי איביי eBay שהושעו לא יוכלו להימשך בחזרה.

סדר הפעולות שיש לנקוט בכדי למשוך את הפידבק השלילי הם:
1. כניסה ל – request feedback revision מתוך הפורום בנושא הפידבקים שממוקם בmy ebay

2. בחר את הפידבק אותו תרצה לשנות. בדף זה תוצג לך יתרת הפעמים בהם תוכל למשוך פידבקים חזרה.
3. בחר את הסיבה שבעינה אתם דורשים את משיכת הפידבק השלילי או הנייטרלי.

באיביי eBay שולחים הודעה לקונה וכוללים בהודעה את הסיבה לבקשה.

לקונה יש תקופת זמן של 10 ימים בכדי לשנות את הפידבק השלילי.
אם הקונה לא מגיב בתוך 7 ימים, תשלח לו הודעה אוטומטית.
במידה והקונה לא מבצע שינוי לפידבק לא תוכל להתבצע עוד בקשה לשינוי והפידבק ישאר כמו שהוא.

שבע טעויות נפוצות אצל מוכרי איביי eBay

פורסם בקטגוריות ebay, אי ביי, איביי, איביי בעברית, להרוויח כסף באיביי ebay, קנשט בתאריך 26 בפברואר, 2010 מאת יעל – אין תגובות

כאשר אני מסתכלת על ליסטינגים באיביי eBay אני רואה טעויות נפוצות רבות. מניתי ברשימה הבאה את הטעויות הנפוצות ביותר מהן כדאי לסוחר איביי eBay מקצועי להמנע:

1. לסרב לתשלום Paypal

אנו נתקלים באינספור תלונות בבלוגים וברשת בכלל על פייפאל. אנשים רבים מחפשים פתרונות בכדי להימנע משימוש בו.

אכן לפייפאל יש בעיות רבות שעדיין לא נפתרו, יחד עם זאת פייפאל היא הדרך הטובה ביותר לעבוד.
פייפאל היא המקור סליקה הנפוץ ביותר באיביי eBay. אם אתה לא מקבל פייפאל, תקטין משמעותית את מספר הלקוחות הפוטנציאלים שלך.

2. חוסר במידע

ליסטינגים רבים באיביי eBay אומרים הרבה או פחות מידי על המוצר.
מאחר ולאנשים אין אפשרות לחוש את המוצר או לראות אותו בעיניהם הם רוצים לדעת מה הם קונים.
לכן כמוכר איביי eBay מקצועי אתה צריך שמרבית הליסטינגים שאתה מעלה ימכרו. רשימה של דברים שכדאי להקפיד עליהם בדף המכירה:

a. הסבר ברור ומפורט על מה אתה מוכר
b. מפרט המוצר – צבע, גודל, אקססוריז, מודל, משקל
c. משלוח ועלויות נלוות– פרט בצורה ברורה את העלויות של המשלוח.

3. תמונות גרועות

מחסור בתמונות או תמונות גרועות יכול בודאות להרוס את המכירות שלך.
ישנן סטטיסטיקות המראות כי מכירות עם תמונה מוכרות בארבעים אחוזים יותר ממכירות ללא תמונה. לכן נצל את כל הכלים העומדים לרשותך כמו פוטושופ, פיקאסה בכדי לצלם ולעבד את התמונות שלך.

4. בדיקת מייל לעיתים רחוקות

לעיתים קרובות לקוחות שואלים שאלות לפני קנית המוצר וכמו בחנות פיזית שאתה הולך בה ברחוב, במידה והמוכר יצא מהחנות ולא יהיה שם לתת לך את מידת הנעליים שאתה צריך, מרבית הסיכויים שתצא ותכנס לחנות אחרת. מיילים רבים מגיעים לספאם ולכן כדאי לבדוק גם אותו מידי פעם.
יש לדאוג כי המיילים ללקוחות הם אדיבים וידידותיים, עונים בצורה קונקרטית ומלאה על השאלה.

5. תנאים נוקשים בדף המכירה

מוכרים שונים כותבים דף מכירה עם תקנות שנראות כאילו הדבר האחרון שבו הם מעוניינים הוא למכור את המוצר. אמנם יש אנשים רבים באיביי eBay שאינם ידידותיים ושמחפשים פירצות, אך ניתן לכתוב את דף המכירה בצורה מלאה, ברורה וידידותית מבלי להכליל בתוכו איומים שונים.

6. מחירי פתיחה גבוהים

כאשר מוצר נמכר במחיר הנמוך מהעלות שלו, או במחיר נמוך ללא רווח, אך אם מתחילים את מחיר הפתיחה גבוה מידי, אתה כמעט תמיד לא תקבל הצעות. מכירות שמתחילות במחיר פתיחה נמוך, כמעט תמיד ימשכו מספר רב יותר של קונים ויסתיימו במחיר גבוה יותר. היתרון המשני הוא שעלות המיסים שתשלם תהיה נמוכה יותר.

7. פידבקים כבני ערובה

ישנם מוכרים שמחזיקים בפידבקים עד שהקונה משאיר להם פידבק.
בכל פעם שאני רואה בתוך הליסטינג מדיניות נתינת פידבקים שאומרת שהמוכר יתן פידבק רק כאשר הקונה יתן פידבק, אני בדרך כלל מחפשת מוכר אחר.
אם אתה אמין, שולח את מה שאתה אומר, שולח את המוצרים במהירות ובמקצועיות, מתקשר עם הלקוחות ומשאיר להם פידבק במהירות, הפידבקים שלך יעלו וכך גם המוניטין יגדל.
אמנם קיימים מספר רב יותר של טעויות, אך אלו הן הנפוצות והגרועות ביותר.

פידבקים באיביי eBay – פידבק שלילי

פורסם בקטגוריות ebay, אי ביי, איביי, איביי בעברית, איביי ישראל, להרוויח כסף באיביי ebay, קורס איביי, קנשט בתאריך 23 בפברואר, 2010 מאת יעל – אין תגובות

פידבקים באיביי eBay הם אלמנט חשוב ביותר בעולם הנקרא "מסחר איביי eBay". זוהי התדמית המקוונת שלך כמוכר וכקונה.

100% פידבק חיובי כמוכר, זהו סימן שאתה חבר איביי eBay נהדר ושכדאי לעשות איתך עסקים.

זהו סימן שב-12 חודשים האחרונים, כל האנשים שקנו ממך היו מרוצים מהתקשורת שלך איתם ומהשירות שסיפקת להם.

אז מה תעשה אם תקבל פידבק שלילי?

הדבר המצחיק לגבי פידבק שלילי הוא שזה לא שאלה של האם אי פעם תקבל את זה, אלא מתי תקבל את זה. לרוע המזל, אתה לא יכול לגרום לכולם להיות מרוצים והרבה אנשים לא יהיו מרוצים אף פעם, בלי קשר לרמת השירות שתיתן להם.

אז אם או כאשר תקבל פידבק שלילי, הדבר החשוב ביותר הוא מה לעשות כדי למזער את הנזק. זה יכול להיות צעד פשוט כמו יצירת קשר עם הקונה ולהבין מהי הבעיה והאם ניתן לפתור אותה לשביעות רצונו.

בעולם מושלם היית מקווה שהקונה יצור איתך קשר לפני שהוא משאיר את הפידבק השלילי, אך האמינו לי, זה לא תמיד קורה.

אם אתם לא מצליחים לקבל תשובה מהקונה לאחר כמה ניסיונות, אין הרבה שאתם יכולים לעשות. אם הפידבק השלילי הוא לא פייר או שאינו אמת, אתה יכול ליצור קשר עם איביי eBay ולבקש שיסירו את הפידבק השלילי, אך יש לכך כמה קריטריונים קשוחים, שרוב המקרים אינם הולמים אותם. אתה יכול ללחוץ על הלינק הזה בשביל ללמוד עוד על הנושא: http://pages.ebay.com.au/help/feedback/questions/remove.html

לפני כמה זמן, קיבלתי הערה שלילית, תחת פידבק חיובי (דרך אגב, זה נוגד את מדיניות איביי eBay). האדם שהשאיר אותה, לא יצר איתי קשר לפני כן, אז התקשרתי איתו ושאלתי אותו לגבי הבעיה שלו באופן ספציפי.

הסתבר שהבעיה היתה שהקונה לא הסכים עם תיאור מצב המוצר כפי שאני תיארתי אותו. לא היתה שום דרך לרצות את הקונה הזה והוא אף היה גס רוח. הבנתי שהדרך היחידה להשיב את הסיטואציה לקדמותה היא להחזיר לו את הכסף דרך פייפאל. בנוסף, הוספתי מענה להערה השלילית באיביי eBay, שאמר בפשטות "הקונה לא היה מרוצה עם המצב של המוצר, הכסף הוחזר במלואו".

לגבי עוד אינפורמציה על איך לענות לפידבקים הנה לינק שיכול לעזור :
http://help.ebay.com.au/Help/Getting_Started/Feedback_ratings/Leaving_feedback#respond

היה לי בסיס לבקש את ההסרה של ההערה הזו, בגלל שהיא עברה על חוקי איביי eBay האומרים שאין להשאיר הערה שלילית בפידבק חיובי, אך בחרתי לחסום את הקונה הזה מלהציע הצעות למכירות שלי ולעבור הלאה.

באופן קצת מוזר הייתי מעדיפה שהלקוח הזה היה משאיר את מה שהוא אמר תחת פידבק שלילי, ולמה אתם בוודאי שואלים?

אני לא מפחדת מפידבק שלילי באיביי, זה יקרה מידי פעם ואף אחד לא יכול להתחמק מזה לנצח. כמו שאמרתי קודם, הדבר החשוב ביותר הוא איזה פעולה לנקוט בכדי לפתור את הבעיה שלך ושל הקונה. כל היתר אינו רלוונטי. התשובה שלך לפידבק השלילי, תראה לקונים עתידיים שלך שאתה לפחות מנסה לתקן את הסיטואציה ולפתור את הבעיות שנוצרות.